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服务质量控制

公司拥有一支技术能力强、 营销经验丰富的销售服务队伍。建立了以顾客为中心的销售服务体系。依靠完善、稳定和不断创新的产品,通过网络化、信息化和细微化的销售服务管理,为客户提供高质量的、长期的技术支持和满意周到的服务,满足客户不断增长的多方面需求。

服务质量管理措施:
把做好客户服务工作、提升服务质量水平当做首要任务。
按照一个标准(服务质量标准)、两个办法(质量监督办法、用户申诉处理办法)和三项制度(服务申报制度、服务通报制度、用户满意度评价制度)的要求,制订了《公司服务标准》、《公司服务质量管理条例》、《公司服务人员行为规范》等一系列规章制度和服务流程,将客户服务工作规范化、标准化、系统化;
不断提高和认识客户服务理念,创建一流服务。
坚持“为客户降低成本,为客户创造价值,为客户提供长期优质服务”的服务理念,努力改善为用户的服务,想用户所想,做用户所需,解用户所难。

服务质量管理:
用户意见处理
本公司营销部,统一负责公司产品的售后服务的组织管理工作,分管的销售人员,具体负责用户反馈意见的收集、整理、上报和具体处理。
质量事故处理
重大质量问题上报公司营销部、质量监督部和产品研发部,由公司副总经理协调处理,确保用户意见得到及时妥善处理。
服务承诺
设立产品售后综合服务队,具体负责产品的运输、技术咨询服务及监督工作。根据用户要求,可配备专人负责产品使用的日常管理工作。
实行24小时全天候服务,保证货物及时送达指定地点,保证技术服务人员接到通知后24小时到达指定地点。
在售后服务过程中坚持执行售后服务管理执行。
做到“四个到现场”,即:产品销售到现场、产品投运到现场、技术服务到现场、收集信息到现场、总之让用户满意在现场。
根据用户的具体需求情况,不断开发、设计、改进产品。